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Manager/Superviseur F/H

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description du poste

Contribuez au développement de notre activité et devenez Superviseur H/F chez ESDI Groupe.

Vous prenez la responsabilité d’une équipe de 7 à 10 conseillers hotline qui assurent le support informatique et métier pour un de nos clients (enseigne internationale de commerce). Vous êtes garant du niveau de performance de votre équipe.

Vous assurez différentes activités :

  • animer la vie de l’équipe

  • suivre les objectifs de performance des collaborateurs

  • assurer la relation avec le client et établir les reportings d’activité

  • s’assurer du respect des engagements de services

  • gérer la montée en compétence des collaborateurs : identification des besoins et formation de votre équipe.

  • gérer les plannings, les congés et absences

  • réaliser les entretiens annuels

compétences et expériences requises

Issu(e) d’un cursus en informatique ET/OU en management de la relation clients Bac+2/3,

Vous justifiez d’une expérience significative dans le management ou dans la coordination d’équipe.

Vous avez une appétence en informatique.

  • Vous connaissez la prestation de service et vous avez l'habitude des processus et du formalisme. Vous maîtrisez l’utilisation quotidienne du Pack Office (Word, Excel, Powerpoint, Outlook).

  • Des connaissances en réseaux TCP/IP, une expérience dans le support hotline, un bon niveau d'anglais seraient un plus

Doté(e) d’un bon relationnel, vous êtes pédagogue et avez le sens du service.

Vous êtes à l’écoute de votre client et proche de votre équipe. Vous êtes curieux et force de proposition !

Vous êtes orienté résultats et avez le goût du challenge.

Poste à pourvoir en CDI à Belfort.

38h50 / semaine : horaires de journée du lundi au vendredi - 1 samedi travaillé tous les 1 mois 1/2 (en remplacement d'un jour dans la semaine)

Possibilité de 2 jours par semaine en télétravail

Rémunération : fixe à partir de 2500 € mensuel selon profil + primes

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Contribuez au développement de notre activité chez ESDI Groupe à Belfort.
  • Anticipation
  • Pédagogue
  • Rigueur
  • Organisé
  • A l'écoute
  • Capacité à hiérarchiser
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conditions d'emploi

→ Type de contrat CDI
→ Date de début Dès que possible
→ Temps de travail Temps plein : 38.0h/semaine
→ Salaire brut 2500 € (Euros) par mois
→ Lieu Belfort
→ Qualification Cadre du secteur privé
→ Niveau d’expérience Confirmé (3-5 ans)
→ Niveau d'étude Bac+1/Bac+2
→ Domaine d’études MANAGEMENT ; INFORMATIQUE ; GESTION RELATION CLIENT
→ Poste adapté aux travailleurs handicapés ? Non précisé