Centre de relation client

Les prospects et clients sont aujourd’hui, de plus en plus exigeants et en quête perpétuelle d’informations. La priorité est alors pour les entreprises d’entretenir leurs relations avec leurs clients et de répondre à leurs besoins pour les satisfaire. Le centre de relation client constitue alors une structure influente pour gérer la relation client.

ESDI : VOTRE PARTENAIRE POUR LA GESTION DE VOTRE RELATION CLIENT

FAIRE DE VOTRE CENTRE DE RELATION CLIENT LE MOTEUR DE VOTRE ENTREPRISE

ESDI propose d’externaliser vos processus métiers orientés vers la relation client, depuis maintenant des années.

Nous vous accompagnons dans la gestion de votre relation client afin de prendre en charge, de la façon la plus efficace possible, les demandes émanant de vos clients.

Nous prenons notamment en charge :

La gestion de la relation client « avant-vente » : Nos équipes de télé-vendeurs s’occupent de démarcher votre clientèle professionnelle de façon à recueillir des informations relatives aux commandes, aux ventes de prestations ou encore à la fidélisation…
La gestion de la relation client « après-vente » : Nos télé-opérateurs sont à l’écoute de vos clients et attentifs à leurs problématiques de réclamation et de SAV. Ils prennent en charge leurs demandes, s’occupent de créer les tickets d’intervention, planifient le suivi du dossier et coordonnent l’intervention d’un technicien.

Votre relation client représente un élément clé pour votre entreprise et nous sollicité vous permet d’assurer un service de qualité auprès de vos clients.

Dans ce sens, nos intervenants ont été formés afin de fournir un service de haut niveau et performant. Vitrine de l’image de votre marque, ils vous garantissent la prise en charge optimale de vos clients et contribuent ainsi à leur satisfaction

L’externalisation de votre service de relation client est un véritable atout pour votre structure car il permet de proposer un service flexible qui s’adapte aux besoins de vos clients. Il permet aussi de disposer d’un service plus souple au niveau du rythme de travail et vous donne la possibilité d’éviter les demandes non prises en charge et les plaintes liées au service.

Vous pouvez ainsi vous focaliser sur votre coeur de métier et vos salariés peuvent alors se concentrer sur des missions à valeur ajoutée, engendrant ainsi une optimisation de vos coûts de fonctionnement, corollaire à la productivité de votre entreprise.

65 000 sollicitations / mois

gestion des opérations métiers

Que vous soyez une entreprise B2B ou B2C, ESDI s’assure de vous fournir un service en accord avec vos besoins.

Notre expertise de gestion des opérations métiers, nous permet de vous offrir une solution complète et cela dans le cadre d’une démarche d’optimisation opérationnelle.

Nos équipes gèrent ainsi l’ensemble de vos flux entrants grâce à un dispositif SAV dédié à votre entreprise. Nous déterminons ensemble vos objectifs, le nombre de personnes à mobiliser ou encore les délais de traitement à respecter…

Outre cette gestion globale de vos flux, ESDI se pose comme support au marketing et commerce, vous accompagnant dans des opérations commerciales et de démonstrations techniques.

Dans ce même sens, nous proposons également un accompagnement à votre service administration de ventes avec notamment la re-qualification des demandes de devis techniques, la validation des commandes avant envoi en production ou encore le renfort aux opérations de recouvrement.

service après-vente

Confier la gestion de relation client à un prestataire de service est primordial pour le client et doit répondre à des enjeux stratégiques sur lesquels ESDI est totalement en phase.

Nous garantissons à nos clients finaux un niveau de relation et de proximité client optimum à travers le média téléphone quel que soit l’objectif de la campagne à réaliser.

Nous accordons une importance toute particulière à véhiculer une image professionnelle et dynamique aux clients. L’exigence en termes de qualité de discours de nos agents s’inscrit dans la continuité de celle fournie par les collaborateurs de nos clients eux-mêmes.

centre de contact client

La relation client est aujourd’hui au coeur de toute stratégie des entreprises. Elle apparaît comme un maillon essentiel pour les entreprises tant elle permet de créer un lien sur le long terme.

Depuis maintenant de nombreuses années, ESDI concentre ses efforts sur l’écoute, la satisfaction et la fidélisation de ses clients et des leurs.

Nous disposons ainsi d’équipes qualifiées et expertes, capables de répondre à un éventail conséquents de demandes. Dans cette même optique, nous nous engageons à mettre en place, rapidement et simplement, un dispositif adapté à vos besoins.

À titre d’exemple, nous savons :

Gérer un service client dédié ou mutualisé, des relations clients et des réclamations,
Réaliser diverses campagnes : télé-vente, mailing, reconquête parc client,
Mettre en place des enquêtes de satisfaction,
Réaliser une veille sur votre e-réputation…

télévente

Depuis maintenant une dizaine d’année, la télévente fait partie intégrante de notre centre de relation client.

Nous avons développé, dans ce sens, une expertise incontestable dans l’acquisition du savoir-faire, propre à chacune de nos missions. Ainsi, le temps de montée en compétence de nos équipes est significatif pour assurer une prestation qui apparaisse sans coutures entre vos services et le nôtre.

Nos managers et collaborateurs sont, de plus, formés à vos produits, à votre vocabulaire, ainsi qu’à votre argumentaire.

ESDI est engagé selon un souhaite particulier : le vôtre.

Nous adaptons notre service en fonction :

De l’enveloppe de commande générée,
Du cross et up selling,
Du montant moyen de la commande,
Du volume de rendez-vous généré.