Formateur (H/F)

Le formateur est rattaché au responsable pilotage de la performance.  Sa mission est de transmettre les compétences et connaissances d’ESDI en collaboration avec les gestionnaires de connaissances pour certaines formations métiers. 

Il est chargé également, de :

• Piloter l’ensemble des formations :
  • Définir les objectifs pédagogiques de son module,
  • Définir les contenus et prérequis de son module,
  • Définir le processus d’évaluation de son module,
  • Définir la progression pédagogique,
  • Concevoir des programmes de formation effectifs, 
  • Sélectionner et réserver des lieux/salles,
  • Animer des séminaires, ateliers, sessions individuelles de formation,
  • Préparer des supports pédagogiques tels que des résumés de modules, des vidéos,
  • Assister et encadrer les nouvelles recrues,
  • Tenir les registres de présence et transmettre l’ensemble des documents au service des Ressources Humaines,
  • Travailler en collaboration sur les budgets de formation avec les Managers et le Service des Ressources Humaines, 
  • Mener des évaluations pour identifier les domaines à améliorer,
  • Suivre les performances et les réponses des salariés face aux formation.
     
• Assurer les formations discours client et leur suivi :
  • Assurer les formations Discours Client auprès des collaborateurs en intégration ou déjà en poste,
  • Faire vivre et évoluer la méthodologie et les supports de formation,
  • Assurer les complétements pratiques sur le terrain,
  • Auditer la qualité de discours,
  • Être force de proposition sur la méthodologie de formation et de suivi.
     
• Assurer les formations sur les outils interne ESDI :
  • Former les collaborateurs à la prise en main et à l’utilisation des outils internes (téléphonie, badgeuse, Call Pro…).
     
• Assurer les prestations de formations discours client en externe :
  • Animer des formations discours client auprès de nos collaborateurs en délégation chez nos clients, 
  • Animer des formations discours client pour les collaborateurs de nos clients. 
     
• Accompagner les formateurs métier et manager ESDI :
  • Être le point de contact des Managers pour déterminer les besoins en formation et programmer les sessions de formation, 
  • Accompagner les formateurs internes sur l’organisation des formations métiers, ainsi que les outils d’animation de la connaissance,
  • Être force de proposition sur les outils et les méthodes.